به گزارش افق بازار، صنعت بیمه جهان در دهه اخیر با موجی از دگرگونی دیجیتال مواجه شد؛ موجی که نه با نسخههای نرمافزاری بلکه با تغییر مدل ذهنی، رفتار مشتریان، ظهور اینشورتکها و تبدیل داده به ارزش آغاز شد. در ایران نیز بیمه دی یکی از نخستین شرکتهایی بود که درک کرد بیمهگری آینده بر بستر موبایل، تحلیل داده، هوش مصنوعی و تجربه کاربری شکل میگیرد، نه در پشت میز شعب و فرآیندهای زمانبر. این شرکت با توسعه زیرساختهای فناورانه، ایجاد سامانههای هوشمند و ارائه خدمات غیرحضوری توانست مسیر جدیدی در صنعت بیمه ترسیم کند؛ مسیری که آن را از یک شرکت سنتی به یک سازمان دیجیتال، پویا و واکنشگرا تبدیل کرد.
بازآفرینی هویت و ساختار؛ تحول نه در ابزار، بلکه در مدل کسبوکار
تحول دیجیتال در بیمه دی از همان ابتدا یک پروژه فناوری تلقی نشد. این مسیر به معنای بازسازی هویت و بنیانهای مدیریتی شرکت بود؛ تغییری که بهجای آغاز از نرمافزار، از ساختار تفکر و حکمرانی آغاز شد. دوره مدیریت هادی عبداللهی نقطه شروع این بازآفرینی بود؛ دورهای که در آن ساختارهای کند و سلسلهمراتبی جای خود را به شبکهای چابک، تحلیلمحور و پاسخگو داد. فناوری در این رویکرد ابزار بود، نه هدف. هدف، حرکت از کسبوکاری مبتنی بر مراجعه حضوری به سازمانی دادهمحور بود که بتواند رفتار مشتری را بشناسد، نیاز او را پیشبینی کند و تجربهای سریع، قابلاعتماد و ساده ارائه دهد. بیمه دی با این تغییر ذهنیت، گام نخست تحول را برداشت؛ گامی که در ادامه به توسعه پلتفرمهای دیجیتال، طراحی سامانههای یکپارچه و ایجاد اکوسیستم خدمات غیرحضوری منجر شد.
دیدار و اکوسیستم دیجیتال بیمه دی؛ بیمهگری در جیب مشتری
نقطه عطف این تحول، راهاندازی سوپراپلیکیشن «دیدار» با بیش از یک میلیون و دویست هزار کاربر بود؛ پلتفرمی که خدمات بیمهای را از پشت میز شعب به گوشیهای هوشمند منتقل کرد. صدور آنلاین بیمهنامه، تمدید، پرداخت اقساط، استعلام وضعیت، پیگیری خسارت و ارتباط مستقیم با پشتیبانی، همه در بستری یکپارچه و امن قرار گرفت. رمزنگاری پیشرفته و احراز هویت چندمرحلهای، سطح جدیدی از امنیت داده را در صنعت بیمه ایجاد کرد و دسترسیپذیری این خدمات، امکان استفاده آسان برای سالمندان، افراد کمسواد و ساکنان مناطق دورافتاده را فراهم ساخت.
اما «دیدار» تنها آغاز مسیر بود. بیمه دی با توسعه سامانه جامع خسارت، پرتالهای درمانی، چتباتهای هوشمند و ابزارهای تحلیل ریسک مبتنی بر داده، شبکهای از سرویسهای دیجیتال ساخت که در کنار هم اکوسیستم واحد بیمهگری هوشمند را شکل داد. این تحول موجب کاهش محسوس هزینهها، حذف کاغذبازیهای سنتی، تسریع فرایندها و افزایش اعتماد مشتریان شد. از سوی دیگر، اثرات اجتماعی این مسیر از دسترسی عادلانهتر تا کاهش مصرف کاغذ—نشان داد که دیجیتالسازی تنها یک ضرورت اقتصادی نیست، بلکه مسئولیتپذیری اجتماعی نیز هست.
از دادهمحوری تا نوآوری؛ مسیر شکلگیری یک راهبر در بیمه هوشمند
تحول بیمه دی زمانی به مرحله بلوغ رسید که فناوری از سطح اجرا به سطح خلق ارزش وارد شد. سامانههای دادهمحور به شرکت اجازه دادند الگوهای رفتاری مشتریان را تحلیل کند، مدلهای دقیق ارزیابی ریسک طراحی شود، تقلبها سریعتر شناسایی شوند و محصولات جدید بهصورت شخصیسازیشده ارائه گردد. همکاری با فینتکها و اینشورتکها، استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی در پیشبینی ریسک و طراحی محصولات نوین، گامی دیگر در مسیر تبدیل شدن به سازمانی هوشمند بود.
نتیجه این معماری جدید، رشد متوازن و پایدار بود. افزایش سهم در رشتههای هدف، بهبود نسبت خسارت، ارتقای توانگری مالی، توسعه پرتفوی مقاوم و افزایش نرخ نگهداشت مشتری از دستاوردهای مشخص این دوره به شمار میرود. بیمه دی برخلاف برخی رقبا که رشد خود را بر پایه پرتفوی پرریسک بنا کردند، مسیر رشد تحلیلمحور و آیندهدار را برگزید؛ مسیری که به صدرنشینی این شرکت در عملکرد 5 ماهه ابتدایی سال 1404 و تداوم جایگاه پیشرو آن انجامید.
در کنار نوآوریهای فناورانه، خدمترسانی به خانوادههای ایثارگران بهعنوان رکن هویتی بیمه دی تقویت شد. این شرکت با ایجاد کانالهای ارتباطی مستقیم، طراحی خدمات ویژه و سازوکارهای حمایتی مشخص، این مأموریت را از سطح یک تعهد سازمانی به یک ارزش هویتی ارتقا داد و پایههای اعتماد اجتماعی گستردهتری را بنا کرد.
تحول دیجیتال در بیمه دی حاصل مجموعهای از تصمیمات هوشمند، رویکردهای آیندهنگر و تکامل پیوسته در ساختار، فرهنگ و فناوری بود. سازمانی که روزی مانند بسیاری از شرکتهای بیمه، در چارچوب شعب سنتی فعالیت میکرد، امروز به الگویی برای صنعت بیمه دیجیتال ایران تبدیل شده است. مسیر طیشده نشان میدهد که بیمه دی از مرحله نوسازی عبور کرده و اکنون در جایگاه سازمانی ایستاده که قادر است استانداردهای جدیدی در حوزه کیفیت خدمت، مدیریت ریسک، تجربه مشتری و نوآوری تعریف کند.
امروز بیمه دی در نقطه بلوغ استراتژیک ایستاده است؛ سازمانی که توانسته مسیر عبور از بیمه سنتی به بیمه هوشمند را بنیانگذاری کند و اکنون آماده هدایت آینده بیمه ایران و تعریف استانداردهای تازه رقابت، کیفیت و نوآوری باشد.
انتهای پیام/
0 دیدگاه