به گزارش افق بازار: تجربه چند ماهه محدودیت اینترنت بینالملل باعث شد میلیونها کاربر ایرانی به استفاده از پلتفرمهای داخلی روی بیاورند. اکنون با گذشت این دوره، بررسیها نشان میدهد بخش قابلتوجهی از این کاربران در همان بسترها باقی ماندهاند؛ موضوعی که از تغییر رفتار دیجیتال کاربران و افزایش نقش خدمات داخلی در زندگی روزمره حکایت دارد.
رشد پلتفرمهای ایرانی؛ نتیجه یک تغییر تدریجی
کارشناسان حوزه فناوری معتقدند مهاجرت کاربران به برنامههای داخلی تنها به محدودیتهای اینترنتی مربوط نمیشود. طی چند سال گذشته، بسیاری از پلتفرمهای ایرانی تلاش کردهاند با توسعه خدمات متنوع، تجربه کاربری خود را بهبود بخشند و نیازهای روزمره کاربران را پوشش دهند.
امروزه برخی از این برنامهها علاوه بر قابلیت پیامرسانی، خدماتی مانند خرید آنلاین، پرداخت قبوض، انتقال وجه، سفارش کالا، تماشای محتوا، آموزش آنلاین و خدمات دولتی را نیز ارائه میدهند. همین موضوع باعث شده کاربران برای انجام چندین فعالیت مختلف تنها به یک اپلیکیشن مراجعه کنند.
خدمات یکپارچه؛ مهمترین عامل ماندگاری کاربران
یکی از دلایل اصلی استقبال از پلتفرمهای داخلی، ارائه خدمات یکپارچه است. بسیاری از کاربران ترجیح میدهند تمامی نیازهای روزمره خود را از طریق یک برنامه مدیریت کنند.
در حالی که تلگرام و واتساپ عمدتاً بر ارتباطات و پیامرسانی متمرکز هستند، برخی اپلیکیشنهای داخلی به سمت تبدیل شدن به «سوپراپلیکیشن» حرکت کردهاند؛ مفهومی که در آن خدمات مختلف در یک بستر واحد ارائه میشود.
این رویکرد موجب صرفهجویی در زمان کاربران شده و وابستگی آنها به برنامههای داخلی را افزایش داده است.
شکلگیری جامعههای جدید در پلتفرمهای داخلی
یکی دیگر از عوامل مهم، ایجاد شبکههای ارتباطی جدید در بسترهای ایرانی است. بسیاری از کسبوکارها، فروشگاههای اینترنتی، تولیدکنندگان محتوا و کانالهای اطلاعرسانی در سالهای اخیر فعالیت خود را به پلتفرمهای داخلی منتقل کردهاند.
زمانی که مخاطبان، مشتریان و همکاران یک فرد در یک برنامه حضور داشته باشند، احتمال ترک آن پلتفرم کاهش پیدا میکند. در واقع کاربران تنها به دلیل امکانات نرمافزاری در یک برنامه نمیمانند، بلکه شبکه ارتباطی آنها نیز نقش تعیینکنندهای در این تصمیم دارد.
نقش کسب و کارهای آنلاین در توسعه پلتفرمهای ایرانی
بخش قابل توجهی از کاربران فعال برنامههای داخلی را صاحبان کسبوکارها تشکیل میدهند. بسیاری از فروشندگان آنلاین، فروشگاههای خانگی و فعالان حوزه خدمات، کانالهای ارتباطی خود را در بسترهای ایرانی ایجاد کردهاند.
برای این دسته از کاربران، مهاجرت مجدد به پلتفرمهای خارجی هزینهبر است؛ زیرا باید دوباره مخاطبان خود را جذب کرده و زیرساخت ارتباطی جدیدی ایجاد کنند.
به همین دلیل، حتی در صورت استفاده همزمان از تلگرام یا واتساپ، فعالیت اصلی آنها همچنان در برنامههای داخلی باقی میماند.
کاهش وابستگی به پلتفرمهای خارجی
برخی کارشناسان معتقدند کاربران ایرانی طی سالهای اخیر به نوعی خودکفایی دیجیتال رسیدهاند. بسیاری از نیازهایی که پیشتر تنها از طریق سرویسهای خارجی قابل انجام بود، اکنون در نمونههای داخلی نیز در دسترس است.
این موضوع باعث شده وابستگی کاربران به پلتفرمهای خارجی کاهش یابد و بخشی از جامعه دیجیتال کشور ترجیح دهد فعالیتهای روزمره خود را در بسترهای داخلی انجام دهد.
بهبود کیفیت و امکانات برنامههای ایرانی
برنامههای ایرانی در سالهای گذشته سرمایهگذاری قابل توجهی روی زیرساخت، امنیت، سرعت و تجربه کاربری انجام دادهاند. اگرچه هنوز برخی کاربران انتقادهایی نسبت به این سرویسها دارند، اما روند توسعه آنها موجب شده فاصله میان بسیاری از خدمات داخلی و خارجی کاهش پیدا کند.
امکاناتی مانند تماس صوتی و تصویری، کانالهای محتوایی، گروههای بزرگ، خدمات پرداخت و فضای ذخیرهسازی ابری از جمله ویژگیهایی هستند که به افزایش رضایت کاربران کمک کردهاند.
آینده رقابت میان پلتفرمهای داخلی و خارجی
تحلیلگران بازار فناوری معتقدند آینده این رقابت به کیفیت خدمات بستگی خواهد داشت. کاربران امروز بیش از هر زمان دیگری به تجربه کاربری، سرعت، امنیت و تنوع خدمات اهمیت میدهند.
در صورتی که پلتفرمهای داخلی بتوانند روند توسعه خود را ادامه دهند، احتمال حفظ و حتی افزایش سهم آنها از بازار دیجیتال ایران وجود خواهد داشت. در مقابل، پلتفرمهای خارجی نیز برای بازگرداندن کاربران ایرانی نیازمند ارائه مزیتهای رقابتی جدید خواهند بود.
انتهای پیام/
0 دیدگاه