به گزارش افق بازار: صنعت بیمه در توسعه اقتصادی کشور و بهبود شرایط زندگی و ایجاد رفاه در جامعه نقش موثری دارد و امروزه رد پای این صنعت در همه عرصه‌های زندگی دیده می‌شود به گونه‌ای که در جوامع توسعه یافته، بیمه های بازرگانی با تنوع و نوآوری در ارائه خدمات توانسته است جای خود را در فرهنگ عمومی باز کند.
بسیاری از مسئولان کشور اذعان می دارند که فرهنگ بیمه در کشور آنگونه که باید شکل نگرفته است؛ کارشناسان این حوزه نیز شرایط اقتصادی، فرهنگی، اجتماعی را از عوامل تاثیرگذار بر توسعه فرهنگ بیمه می دانند وبرخی نیز علت عدم توسعه بیمه را نبود اطلاع رسانی صحیح و نا آشنایی آحاد جامعه با مقوله بیمه عنوان می کنند اما به نظر می رسد برای نهادینهسازی فرهنگ بیمه در سطح کشور باید موانع و آسیب های توسعه صنعتبیمه را شناسایی و به طور ویژه برای رفع آنها برنامه ریزی کرد.
مباحث فرهنگ سازی شاخص های مختلفی دارد و مربوط به حوزه حاکمیتاست و در صنعت بیمه این مأموریت بر عهدۀ بیمه مرکزی گذاشته شده اماسایر نهادهای حاکمیتی و فرهنگی نیز باید در این عرصه حضور مؤثر ومداوم داشته باشند؛ بدیهی است بازیگران اصلی برنامۀ توسعه فرهنگ وافزایش نفوذ بیمه در کشور روابط عمومی ها هستند اما اینها به تنهایی نمی توانند بازیگران برنامه عظیم فرهنگی باشند و این مستلزم مشارکت سایرنهادهای فرهنگی و حاکمیتی از جمله رسانه ملی است تا با کمک سایر رسانه های تأثیرگذار شاهد هم افزایی برای گسترش دایره شمول بیمه وتوسعه دانش و نهادینه شدن فرهنگ بیمه نزد مردم و مسئولان باشیم.
نقش کلیدی شبکه فروش
در کنار این اقدامات بایسته، شبکه فروش نقش کلیدی در توسعه و ترویج فرهنگ بیمه دارد و موضوعاتی مانند نحوه تعامل، برخورد و ارتباط اثربخش با مشتریان و جلب رضایتمندی آنها و ارائه محصول بیمه‌ای شفاف و متناسب با نیاز مشتری نیز حائز اهمیت و ای بسا از مهمترین
مؤلفه های توسعه فرهنگ بیمه است؛ بنابراین اگر شرکت های بیمه بر اساساصول و موازین بیمه گری پاسخگوی مردم باشند و نمایندگان بیمه هم مواردگفته شده و اخلاق حرفه ای را رعایت کنند، فرهنگ بیمه در کشور توسعهخواهد یافت.
«اعتماد سازی» هویت صنعت بیمه است
هر چند که مسأله تبلیغ در کسب و کار‌ها به عنوان یک نیاز اساسی و مهم شناخته می‌شود و موضوعی مهم در حوزه فروش و بازاریابی شرکت‌های بیمه است و موجب آشنایی هر چه بیشتر مردم با برند شرکت و خدمات آن و نیز ترغیب مشتری به خرید محصول مورد نظر می گردد اما «اعتماد سازی» در این عرصه یک اصل مهم و هویت صنعت بیمه است و همه حیاتاین صنعت و تداوم فعالیت شرکت های بیمه به اعتماد مردم و بیمه گذاران بستگی دارد و این اعتماد نباید خدشه دار شود؛ چرا که بیمه یک اقدام تعاملی است و فرهنگ بیمه در واقع همان تصویر خوشایند از فعالیت‌های بیمه‌ای است که در ذهن بیمه گذاران نقش می‌بندد و در این میان پایبندی شرکت‌های بیمه به اصول بیمه گری؛ وفاداری به عهدها و ایفای بموقع تعهدات درمقابل مشتری، نقش اساسی ایفا می‌کند و برای توسعه فرهنگ بیمه تعیین کننده است.
آموزش نیز از عوامل تأثیرگذار در توسعه بیمه است
مسأله آموزش در صنعت بیمه یکی از مهمترین عوامل تاثیرگذار بر توسعه و پیشرفت این صنعت است و توسعه آموزش پایدار در این زمینه باید در سطوح مختلف شرکت‌های بیمه مورد توجه قرار بگیرد و به نیازهای آموزشی و اولویت بندی این نیازها توجه شود. مقوله آموزش در صنعت بیمه را می توان در سه بخش دنبال و عملیاتی کرد:
آموزش مفاهیم بیمه ای در سنین کودکی یک پیش نیاز اساسیاست و لازم است تفاهمنامه جدی بین آموزش و پرورش و صنعت بیمهمنعقد و مساله آموزش به شکل کاربردی و ملموس دنبال و فرهنگ بیمه از سنین پایین و کودکی و نوجوانی نهادینه شود؛ در این صورت است که دانش آموزان هنگام بزرگسالی و در جریان فعالیت اجتماعی و اقتصادی به خوبی نیاز بیمه ای خود را در مقاطع مختلف زندگی احساس می کنند و به دنبال آن می روند و از بیمه بهره مند می شوند، البته کارهایی در این زمینه صورت گرفته اما کافی و اساسی نیست.
در سطح آموزش عمومی و بخش تقاضا نیز از طرق مختلف و با استفاده از ظرفیت رسانه ها و ابزارهای مدرن ارتباطی می توان به این مقوله دست یافت و مخاطبان را با کارکردها و مزایای بیمه آشنا ساخت.
در درون صنعت بیمه و در بخش عرضه کنندگان و شبکه فروش نیز، آموزش باید یک اصل باشد؛ به گونه ای که بتواند توانایی، دانش فنی و بازاریابی فروشندگان بیمه را به صورت مستمر بهبود بخشد و ارتقا دهد تا اینها به اصطلاح سفیران خوبی برای فروش بیمه باشند و بتوانند در میان مردم اعتمادسازی کنند و در توسعه فرهنگ بیمه سهیم باشند.
قطعاً در صورت تحقق موارد ذکر شده، زمینه همگانی شدن این صنعت اطمینان بخش در سطح جامعه و کشور فراهم خواهد شد و به سرمنزل مقصود خواهد رسید.
0 دیدگاه